Assistenza e ticket
Chiedi aiuto su una spedizione e segui la risposta in chat
Quando hai bisogno di aiuto su una spedizione apri una richiesta di assistenza (un ticket) direttamente da MoovExpress. La richiesta resta agganciata alla spedizione e dialoghi in una chat dedicata, senza uscire dal portale.
Come apri una richiesta
Hai due modi per aprirla.
Apri una nuova richiesta dalla sezione Assistenza.
Apri la richiesta direttamente dalla riga di una spedizione nell'elenco: così resta collegata alla LDV (la lettera di vettura).
Aprire la richiesta dalla riga della spedizione è la via più comoda: la lettera di vettura viene compilata da sola e chi ti risponde sa subito di quale pacco stai parlando.
I due tipi di richiesta
| Tipo | A cosa serve |
|---|---|
| Ticket di assistenza | Richiesta generica di aiuto su una spedizione |
| Richiesta POD | La prova di consegna: il PDF con la firma o la prova di avvenuta consegna |
Cosa metti nella richiesta
- Un oggetto — spesso la LDV della spedizione.
- Un messaggio con la tua richiesta.
- Sui ticket, puoi aggiungere allegati (foto o PDF).
Si dialoga in chat
Dentro ogni richiesta c'è una chat: le risposte arrivano lì.
- La notifica (il pallino) ti segnala che c'è una risposta da leggere.
- Il pallino si spegne quando apri la chat.
Il cliente dialoga sempre e solo con il proprio referente diretto: la conversazione resta tra te e chi ti segue.
Una richiesta aperta per spedizione
Su ogni spedizione puoi tenere una sola richiesta aperta per categoria.
- Se hai già una richiesta aperta della stessa categoria su quella spedizione, aspetti che venga risolta prima di aprirne un'altra sulla stessa.
- Su altre spedizioni apri liberamente quando vuoi.
Per i master: limitare gli abusi
Nelle Impostazioni di un cliente puoi mettere un freno a chi abusa dell'assistenza.
| Impostazione | Effetto |
|---|---|
| Blocca apertura ticket | Il cliente non può più aprire nuovi ticket |
| Limite ticket al giorno | Numero massimo di ticket apribili in un giorno (vuoto o 0 = illimitato) |
Le richieste POD restano sempre consentite, anche con i ticket bloccati o il limite giornaliero raggiunto.
In breve
- Apri una richiesta dal menu Assistenza o dalla riga della spedizione (resta agganciata alla LDV).
- Due tipi: ticket di assistenza e richiesta POD (prova di consegna).
- Rispondi e leggi tutto nella chat; il pallino si spegne quando la apri.
- Una richiesta aperta per categoria su ogni spedizione; i master possono bloccare i ticket o metterne un limite giornaliero, ma i POD restano sempre aperti.